Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais:

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [seu e-mail de atendimento] ou telefone/WhatsApp [seu número], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito, o prazo é de até [ex: 30 ou 90 dias – verifique a garantia que você oferece] dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver) e da nota fiscal.
• Não aceitaremos produtos que tenham sido lavados, usados, apresentem odores ou que tenham sido alterados pelo cliente.

3. Procedimento para Troca:

• Por Arrependimento ou Desistência:
  • Após o contato, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custo (ou defina sua política de custo de frete reverso).
  • Ao recebermos o produto e confirmarmos as condições para devolução, você poderá optar por:
    • Receber um vale-compras no valor do produto para utilizar em nossa loja.
    • Solicitar a troca por outro produto de mesmo valor (sujeito à disponibilidade em estoque).
    • Solicitar o reembolso do valor pago (ver item 5).
• Por Defeito no Produto:
  • Após o contato, solicitaremos o envio do produto para análise. Poderemos solicitar fotos ou vídeos do defeito antes do envio.
  • Se constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade) ou por outro de valor similar, ou o reembolso do valor pago.
  • Caso não seja constatado defeito, ou o defeito seja decorrente de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.

4. Devolução por Arrependimento (Reembolso):

• Caso opte pelo reembolso, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito bancário na conta corrente do titular da compra em até [ex: 10] dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

5. Custos de Envio para Troca/Devolução:

• Primeira Troca por Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de devolução e do novo envio (em caso de troca) será arcado por nós [ou defina sua política, por exemplo, frete de devolução por conta do cliente em caso de arrependimento].
• Trocas Subsequentes ou Devoluções Parciais: Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente [defina sua política].

6. Itens em Promoção:

• Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos seguindo as mesmas regras acima, considerando o valor promocional pago pelo produto.

7. Contato para Trocas e Devoluções:

• E-mail: [seu e-mail de atendimento]
• Telefone/WhatsApp: [seu número de atendimento]
• Horário de Atendimento: [seus dias e horários de atendimento]